Pada tanggal 21 Februari 2024 Direktorat Sarana dan Prasarana menyelenggarakan pelatihan prima dengan pihak ketiga yang ditujukan untuk personal security dan staff Direktorat Sarana dan Prasarana. Pelatihan Pelayanan Prima atau Service Excellence bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan oleh karyawan kepada pelanggan, baik dalam konteks perusahaan maupun instansi pemerintah. Pelatihan ini menekankan pentingnya kepuasan pelanggan sebagai tujuan utama dan mencakup berbagai aspek, seperti komunikasi efektif, penanganan keluhan, dan pengembangan sikap positif serta profesionalisme.
Tujuan Pelatihan:
- Kepuasan Pelanggan: Fokus utama adalah untuk memastikan pelanggan merasa puas dengan layanan yang diterima. Hal ini dicapai dengan memahami kebutuhan dan harapan pelanggan serta memberikan layanan yang sesuai.
- Peningkatan Keterampilan Komunikasi: Mengajarkan cara berkomunikasi yang efektif dan positif untuk menangani komplain dan berinteraksi dengan pelanggan.
- Penanganan Keluhan: Teknik untuk menangani keluhan pelanggan dengan cepat dan tepat, serta memproyeksikan sikap yang tenang dan solutif.
- Kerjasama Tim: Membangun kerjasama yang solid di antara karyawan untuk meningkatkan efisiensi layanan.
- Pengembangan Sikap Profesional: Menciptakan etika kerja yang baik dan sikap positif yang mendukung layanan prima.
Metode Pelatihan: Pelatihan biasanya dilakukan melalui kombinasi antara pembelajaran teori dan praktek, termasuk diskusi, simulasi, dan permainan interaktif. Beberapa program pelatihan juga menggunakan Learning Management System (LMS) untuk mendukung sesi pembelajaran online.
Dengan pelatihan Prima tersebut agar dapat memberikan tambahan pengetahuan terhadap personal Direktorat Sarana dan Prasarana sehingga dapat memberikan pelayanan yang maksimal.
File Attachments
Galeri Gambar
